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问题更新时间2024/7/6 16:38:00

服务质量从本质上而言是一种感知，由（）与感知到的服务实际绩效之间的比较来决定。
A.顾客的服务期望
B.销售员的服务期望
C.顾客用后体验
D.销售员服务效率

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

让（）是企业营销过程的最终目的。
A.利润最大化
B.顾客满意
C.销售额最高
D.销售量最高

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第2题

（）核心理论就是消费者的行为举止在某种意义上本身就包含着风险。
A.心理控制论
B.多重属性论
C.风险承担论
D.行为控制论

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第3题

消费者对周围环境及变化状态感知控制（），则对服务的满意感越强，对企业的满意度越高。
A.不可控
B.可控
C.越弱
D.越强

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第4题

（）是指服务人员与顾客直接直接接触，它发生在服务流程的大部分环节。
A.面对面接触
B.电话接触
C.远程接触
D.肢体接触

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