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问题更新时间2024/9/7 13:12:00

制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。
A) 正确
B) 错误

答案

B

出自：上海开放大学 >> 上开运营管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（） A) 正确 B) 错误

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第2题

流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（） A) 正确 B) 错误

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第3题

制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（） A) 正确 B) 错误

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第4题

资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。（） A) 正确 B) 错误

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