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第1题

[多选题,4分] 平衡记分卡包含的指标有 A.财务 B.客户 C.外部经营过程 D.内部经营过程 E.学习与成长
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第2题

[多选题,4分] 企业支付的人力资源保障成本包括 A.劳动事故保障成本 B.退休养老保障成本 C.健康保障成本 D.住房保障成本 E.失业保障成本
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第3题

[多选题,4分] 工作分析中运用观察法时需注意的原则，除了有信任原则、沟通原则、代表性原则以外，还有 A.倾听原则 B.隐蔽原则 C.详尽原则 D.互动原则 E.开放原则
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第4题

[多选题,4分] 运用访谈法需要把握的原则有 A.尊重原则 B.隐蔽原则 C.互动原则 D.详尽原则 E.倾听原则
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