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问题更新时间2023/4/3 12:59:00

[多选题,10分] 普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
A.服务的可靠性
B.服务的安全性
C.服务的有形性
D.服务的效率性

答案

参考答案：ABCD

出自：联大 >> 玉林师范学院-客户关系管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

“前台”客户关系管理是指（） A.合作型客户关系管理 B.运营型客户关系管理 C.分析型客户关系管理 D.协作型客户关系管理

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第2题

客户关系管理的特点（） A.主要是企业资源的投入 B.主要是对企业资源的管理 C.客户资源的投入与管理 D.企业与客户的双向资源的投入与管理

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第3题

客户关系管理的本质是（） A.企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B.企业与客户之间是合作的关系 C.企业与客户之间是竞争的关系 D.企业与客户之间是服务与被服务的关系

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第4题

（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在 A.客户忠诚的有效管理 B.客户价值的有效管理 C.客户互动的有效管理 D.企业利润的有效管理

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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