[填空题,4.3分] 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征
答案是：开发性
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:玉林师范学院-客户关系管理
[填空题,3.3分] 根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%
答案是：重要型客户
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[填空题,3.3分] 根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（ ）对企业最有价值，为企业创造的利润最多
答案是：白金客户
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[填空题,3.3分] 不能作为客户不满意调查的信息获取渠道
答案是：潜在客户
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[填空题,3.3分] 在客户关系管理里，客户的满意度是由()因素决定的
答案是：客户的期望和感知
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[填空题,3.3分] 在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现
答案是：即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
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[填空题,3.3分] 客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国
答案是：经济学
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[填空题,3.3分] 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”这个原理指的是
答案是：企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
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[填空题,3.3分] 客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段
答案是：稳定期
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[填空题,3.3分] 数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越小，表示（）
答案是：细节程度越高，综合程度越低
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[论述题,3.3分] 简述客户委员会与居委会的关系
答案是：居民委员会|住宅|决定
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[论述题,3.3分] 管理的基本业务主要有哪些
答案是：机电设备|供电供水|运行
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[论述题,3.3分] 简述交易管理的原则
答案是：服务|两权|专群
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[论述题,3.3分] 导购的主要职责
答案是：法律|教育|爱护公共财产
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[论述题,3.3分] 管理联席会议主要协调解决的问题
答案是：履行|职责|问题
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[论述题,3.3分] 简述客户在管理中的权利
答案是：客户大会|代表|成员
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[论述题,3.3分] 简述加强客户自身素质培养的三方面工作
答案是：主管部门|管理|顾问
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[论述题,3.3分] 加强交易过程建设的重要意义
答案是：重要组成|政府|服务
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[论述题,3.3分] 简述服务企业的义务
答案是：管理合同|依法经营|客户
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[论述题,3.3分] 客户委员会的职责
答案是：会议|管理|建议
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[论述题,3.3分] 谈谈如何成为一名合格的社会工作者
答案是：方针政策|交易过程|学习
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[论述题,3.3分] 简述客户在管理中应履行的义务
答案是：议事规则|客户大会|决定
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[论述题,3.3分] 简述交易过程管理专职人员的职责
答案是：服务企业|旧楼区|居民自治
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[论述题,3.3分] 什么是交易过程建设
答案是：交易过程工作|强化交易过程|环境协调
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[论述题,3.3分] 交易管理的目标
答案是：科学|构建|和谐交易过程
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[论述题,3.3分] 简述《管理条例》中规定的应由客户共同决定的事项
答案是：议事规则|管理规约|委员会
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[论述题,3.3分] 工作者应具备哪些基本素质
答案是：政治素质|思想素质|基本保障
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[论述题,3.3分] 如何改善居委会、业委会与服务企业的关系
答案是：自治管理|有业委会|通报情况
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[论述题,3.3分] 简述交易过程居委会在交易过程管理中的职责
答案是：方案|预算|客户大会
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[论述题,3.3分] 简述管理工作的四个主要环节
答案是：策划阶段|管理|启动阶段
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[填空题,10分] 一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽
答案是：接触管理
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[填空题,10分] （ ）第一个提出了CRM
答案是：Gartner Group
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[填空题,10分] 客户价值的衡量标准是（ ）
答案是：客户成本
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[填空题,10分] 按客户重要性分类，客户可以分为（ ）
答案是：贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[填空题,10分] （）认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足
答案是：社会营销观念
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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交易观
答案是：是人们对于交易在客户发展中作用的根本看法。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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人本位客户观
答案是：尊重客户和客户所有的各种权利，客户一出生就具有一切道德的、理智的、身体的能力萌芽，交易机会均等，客户是学习的主体。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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客户观
答案是：是人们对客户的根本看法和态度，主要涉及到客户地位和权利，客户期的意义，客户的特点和能力，客户生长发育的特点和原因等问题。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[简答题,10分] 简述客户大会的职责
答案是：制定、修改客户公约和客户大会议事规则，选举、更换客户委员会委员，监督客户委员会的工作
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[简答题,10分] 权利意识的三层含义
答案是：有何权利，即单个客户、客户大会、客户委员会在物业管理中分别具有哪些权利，如何行使这些权利，即要通过什么样的途径行使自己的
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[填空题,10分] “市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变（ ）阶段的基本条件
答案是：产值中心论
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[填空题,10分] 数据挖掘的技术基础是（ ）
答案是：人工智能
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[填空题,10分] 企业实施客户关系管理的最终目的是（ ）
答案是：针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[填空题,10分] 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理” （80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（ ）
答案是：企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[填空题,10分] 客户满意或客户忠诚论述错误的是（ ）
答案是：客户满意是客户关系管理根本目的
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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年龄特征
答案是：是指在一定社会和交易条件下，客户身心在一定年龄阶段中的一般的、典型的、本质的特征及发展趋向。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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环境决定论
答案是：这一流派强调后天影响对心理发展的作用，客户发展的原因在于后天，在于交易，否认了遗传在客户发展中的作用，夸大了环境和交易的
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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客户的发展
答案是：是指在客户心理方面有规律地进行量变与质变的过程。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[简答题,10分] 敏感性分析目的是什么
答案是：找出影响项目经济效益变动的敏感性因素，研究不确定性因素变动引起项目经济效益值变动的范围或极限值，分析判断项目承担风险能力
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[简答题,10分] 什么是敏感性分析
答案是：敏感性分析是从众多不确定因素中找出对投资项目经济效益指标有重要影响的敏感性因素，并分析，测算其对项目经济效益指标的影响程
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[填空题,10分] （ ）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买
答案是：重复购买
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[填空题,10分] （ ）是大客户的特征
答案是：采购过程较理性
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[填空题,10分] 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的
答案是：客户的满意度
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[填空题,10分] 网络客户服务的层次中最高的是（ ）
答案是：个性化互动服务
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[填空题,10分] 在客户关系管理里， （ ）不是客户的忠诚的表现
答案是：即便遇到产品不满意，也不投诉
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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发展
答案是：是指个体心理方面有规律地量变和质变的过程
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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文化变迁
答案是：是指文化内容的增量或减量所引起的结构性的变化
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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广义的文化
答案是：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[简答题,10分] 如何进行产品开发项目的盈亏平衡分析
答案是：最低租售价格分析，最低租售数量分析，最高产品取得价格
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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[简答题,10分] 盈亏平衡分析原理
答案是：是在完全竞争或者垄断竞争的市场条件下，研究投资项目产品成本，产销量与盈利的平衡关系的方法。盈亏平衡分析就是要找出项目方案
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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