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第1题

客户关系管理产生的动因（ ） A.超强的竞争环境 B.因特网等通信基础设施与技术的发展 C.管理理论重心的转移 D.对客户利润的重视
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第2题

在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（ ） A.20世纪60年代 B.20世纪70年代和80年代早期 C.20世纪80年代和90年代早期 D.20世纪90年代
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第3题

客户关系管理的类型可以分为（ ） A.合作型客户关系管理 B.运营型客户关系管理 C.分析型客户关系管理 D.分工型客户关系管理
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第4题

[多选题,10分] 客户互动发展的驱动因素包括（ ） A.客户角色的转变 B.社会学与传播学理论知识的发展 C.营销观念的转变 D.市场竞争程度加大
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