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第1题

[填空题,10分] 一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽
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第2题

[填空题,10分] （ ）第一个提出了CRM
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第3题

[填空题,10分] 客户价值的衡量标准是（ ）
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第4题

[填空题,10分] 按客户重要性分类，客户可以分为（ ）
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