问题 更新时间2023/4/3 12:59:00 [简答题,10分] 列出及定义服务质量的五个维度。 答案 登录 注册 1.Reliabilityy可靠性：准确可靠地执行所承诺服务的能力。。2.Responsiveness响应性：帮助顾客及提供便捷服务的自发性。。 3.Assurancee安全性：雇员的知识和谦恭态度，及其能使顾客信任的能力。。4.Empathy移情性：给予顾客的关心和修改化的服务。。 5.Tangibles有形性：有形的工具、设备、人员和书面材料的外 出自：联大 >> 信阳师范学院-服务营销
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