问题 更新时间2023/4/3 12:59:00 [简答题,10分] 什么是服务期望？服务期望是如何划分的？ 答案 登录 注册 服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。按照服务期望的高低，可以分为理想的服务、合格的服务和宽容的服务。理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。宽容的服务是指顾客心目中介于理想服务和合格服务之间的服务 出自：联大 >> 信阳师范学院-服务营销
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