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第1题

[论述题,2.5分] 定义服务文化，为什么它如此重要？制造公司可以拥有服务文化吗？为什么？
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第2题

(问答题) 小船从河边点0处出发驶向对岸(两岸为平行直线)。设船速为a,船行方向始终与河岸垂直,设河宽为h,河中任意点处的水流速度与该点到两岸距离的乘积成正比(比例系数为k).求小船的航行路线(注:取0为原点,河岸朝顺水方向为x轴, y轴指
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第3题

[论述题,2.5分] 与商品对比，服务有什么基本特点？
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第4题

[论述题,2.5分] 论述有形展示在服务企业营销活动中所发挥的作用
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