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第1题

[简答题,10分] 推销洽谈的方法主要有哪几种？
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第2题

9. (问答题) 假设以下两个系统的传递函数分别为： ex_1256794446059_0.gif 试写出上述系统的微分方程（初始条件为零）。 (本题12.0分)
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第3题

[填空题,10分] 顾客关系的内容主要包括(__)(__)(__)和情感关系
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第4题

[填空题,10分] 按与顾客关系的性质分,顾客关系可分为(__)和(__)。
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