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第1题

计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。
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第2题

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（1分）
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第3题

朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
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第4题

质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
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