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第1题

最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。（1分）
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第2题

质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
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第3题

7种浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品。
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第4题

生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。
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