网络公关在哪些方面能发挥作用？

以企业为例，网络公共关系至少可以发挥如下一些作用。 (1)进行网络调查。在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。所谓网络调查，就是企业通过电脑联网随时反馈信息、获取资料的方法。网络调查不是临时运用的方法，而是长期运用的日常性的信息管理方法。网络调查可以分成两个方面：一是利用互联网进行文献调查；二是进行民意测验。 （2）利用网络与公众沟通。在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。通过网络，组织可以及时向内部公众介绍组织运作情况，将组织获得的成功、面对的困难及时告诉广大员工，使他们能够主动为组织分担责任，从而大大增强员工的主人翁精神和组织的凝聚力。同时，组织可以就组织发展的大方向、组织内部改革的方案等问题，广泛征求员工的意见和建议，及时反馈给领导决策层，从而大大增加组织决策的科学性和民主性。 （3）利用网络开展整合营销。奥美公关公司中国区董事总经理柯颖德提出了“360度整合营销传播”的理念，所谓360度是指全方位的公关手段，包括企业形象设计、广告、促销、媒介投放、媒体互动等各个方面。互联网上的公共关系活动只是这“360度”理念的一部分，却是非常重要的一部分。 网络营销策略改变了传统营销渠道，以多角度、多板块、多手法来开展营销与服务，使生产商与最终消费者直面相对成为可能。组织还可以利用网站培养潜在消费者，通过网站传递组织文化，利用各种网络手段与消费者形成持续联系(如利用电子邮件定期发送服务信息、收集消费者意见、提供技术培训、节日发去电子贺卡等)，使消费者更好地融入组织的营销网络之中。 （4）利用网络中的口碑传播。近年来，网络中的口碑传播也引起了众多企业的重视。口碑传播是人类最古老的传播方式，在大众传播媒介未出现之前，人们就是用口口相传的方式来传递信息的。而口碑传播也恰恰是所有品牌追求的终极目标，当一个人乐意且主动地向另外一个人谈论某个品牌，甚至是推荐某个品牌的时候，说明这个品牌在这个人心中已经取得了完全的认同。我们都有类似的经验，我们会相信朋友的推荐，会相信同事的建议，远远大过对广告的信任度。“先上泡泡看测评，再去中关村买东西，回来拿到网上晒晒”已经成了北京人消费IT类产品的习惯。现在的人们，在消费许多东西之前都会习惯性的去搜索相关产品的网络口碑如何，会去专业的BBS或者垂直型网站看看网友的评论及测评文章。 （5）利用网络进行危机处理。有了互联网这个可以高速传播信息的平台，组织便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。