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第1题

某自选商场是北京一家大型的自选超市，2009年10月2日李某(学生)去该超市购物，上午十时，当李某欲从珠宝店出来时，服务员张某挡住了他的去路，张说："我怀疑你拿了本店的手饰，能否让我看看。"当即遭到李某的断然拒绝，张说："看你贼眉鼠眼的样子
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第2题

[填空题,10分] 门卫的主要职责是（）（）（）
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第3题

[填空题,10分] （）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店“名片”
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第4题

临时预订（Advance Reservation）
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