问题 更新时间2023/4/3 12:59:00 [简答题,10分] 怎样处理宾客投诉？ 答案 登录 注册 （1）做好心理准备，确立“宾客是对的，顾客是上帝”的信念。（2）认真听取宾客的叙述 （3）记录要点，记录宾客投诉的内容、宾客的姓名、房号等 （4）对宾客表示同情和理解 （5）把准备采取的措施告诉宾客，征求宾客意见 出自：联大 >> 河南工业职业技术学院前厅服务与管理
问题 更新时间2023/4/3 12:59:00
搜题
搜题
答案
