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第1题

[填空题,2.5分] （）是一种委托代办的服务概念。为客人提供全方位一条龙服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情都尽力办到，以满足客人的要求
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第2题

钢的热处理方法有哪些?(本题3.0分) A、 退火、正火 B、 淬火、回火、调质 C、 化学热处理，渗氮、渗碳、碳氮共渗。
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第3题

[填空题,2.5分] （）除了满足消费者的实际需要意外，还要能使消费者得到一种”经历”。只要能让经历轻松愉快的人际交往，就能为客人提供优质的心理服务
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第4题

螺旋机构的特点有哪些?(本题3.0分) A、 具有大的减速比 B、 具有大的力增益 C、 反行程可以自锁 D、 传动平稳、噪声小，工作可靠 E、 不同螺旋机构的机械效率差别很大
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