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第1题

客房区域发生安全事故时的错误做法是（ ） A.服务人员要控制情绪，理性应对 B.发现起火，应使用最近的报警装置发出警报 C.遇到客人喝醉要想办法扶客人先进入空房休息 D.客房部员工要第一时间报告饭店安保部门及领导
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第2题

每日计划卫生由(）制定计划卫生表，由领班协助落实并分配到个人进行计划实施跟踪，并根据计划定期检查 A.经理 B.领班 C.主管 D.员工
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第3题

房务中心文员每天（）前根据电脑客人预订、在住情况制作夜床服务表。 A.18:00 B.17：00 C.19:00 D.16:00
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第4题

轻轻把门推开约()，再次报明身份示意客人 A.10CM B.20CM C.30CM D.40CM
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