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第1题

关于标准化服务与个性化服务的说法，正确的是（ ）。 A.标准化服务更有利于饭店的管理 B.个性化服务是标准化服务的基础 C.标准化服务应被个性化服务取代 D.个性化服务更能满足客人需求
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第2题

房间的清扫，原则上在不打扰客人的前提下进行，所以，不能在下午()点以前打电话进房，催客人清理房间。 A.2 B.3 C.4 D.5
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第3题

将拖鞋取出，放在床头柜前面() A.20-30公分处 B.15-20公分处 C.30-40公分处 D. 40-50公分处
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第4题

公共卫生间一般要求每隔____小时小清理一次，每日夜间及下午___时客人活动低峰时，各安排一次彻底清洁。 A.一； 14—15 B. 二；15—16 C.一；14 ----15 D.一；15—16
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