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第1题

个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。 A.合理的 B.合理的 C.所有的 D.不同的
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第2题

客房服务质量的好坏取决于饭店服务员的（） A. 服务态度 B.素质和经验 C.服务方式 D.服务质量
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第3题

（）是服务质量的权威评判者。 A.总经理 B.质检人员 C.全体员工 D.客人
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第4题

饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心和并设三种。 A.前厅服务台 B.总服务台 C.楼层服务台 D.客房服务台
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