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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

对客服务模式的发展趋势的说法，不正确的是（ ）。 A.客房服务中心模式将逐步取代楼层服务模式 B.提供商务楼层服务的饭店将逐步减少 C.大型饭店的总台将取代客房中心的对客电话服务。 D.楼层服务台模式将在未来大行其道
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第2题

属于饭店后台区域的是（ ）。 A.员工食堂 B.大堂卫生间 C.餐厅 D.客房
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第3题

客房部对客服务模式的选择要考虑的客观因素中不包括（ ）。 A.客源的类别与层次 B.硬件条件 C.安全条件 D.客人的需求
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第4题

公共区域清洁卫生工作的特点是（ ）。 A.清洁保养要求比客住区域低一些 B.专业、技术性强 C.涉及范围小 D.造成影响不太
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