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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

作自我介绍时包含的内容包括 A.姓名 B.单位 C.职务 D.年龄
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第2题

迎面而来客人，我们应该 A.微笑点头致意 B.主动让道，让客人先行 C.对客人说：“您好，您请” D.低头匆匆离去
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第3题

下列哪些不符合餐厅服务员在工作中的礼仪规范 A.按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。 B.卷裤脚、穿背心拖鞋上岗 C.在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。 D.迎宾客在前，送客走在后。
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第4题

我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（ ） A.“不行” B.“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？” C.“没办法” D.都不对
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