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第1题

在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的( )引起 A.无形性 B.差异性 C.不可储存性 D.不可分性
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第2题

服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（） A.服务质量控制的难度较大 B.服务不容易向顾客展示或沟通 C.供求矛盾大 D.顾客参与服务过程
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第3题

服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成 A.无形性 B.易逝性 C.差异性 D.不可分性
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第4题

在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( ) A.无形性 B.不可储存性 C.差异性 D.不可分性
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