搜题

问题更新时间2023/5/16 0:03:00

）是指每一万笔业务客户的投诉比例
单选题 (3 分)
A.
客户投诉率

B.
按时回复率

C.
按时处理率

D.
按时处理满意率

答案

A. 客户投诉率

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮储银行网点经营管理

王老师:19139051760(拨打)

加入会员登录账户学历提升

第1题

营业网点服务按（）的不同，可分为柜面服务、大堂服务、自助服务和VIP服务单选题 (3 分) A. 表现形式 B. 服务产品的整体概念 C. 内容及重要性 D. 服务功能

点击查看答案

第2题

下列不属于业务指引标识的是（）单选题 (3 分) A. 客户等候区 B. 现金出纳 C. 公司结算 D. 个人理财

点击查看答案

第3题

）是客户引导分流的第一岗单选题 (3 分) A. 理财经理 B. 大堂经理 C. 支行长 D. 前台柜员

点击查看答案

第4题

营业网点服务按（）的不同，可分为形式服务、核心服务和附加服务单选题 (3 分) A. 表现形式 B. 服务产品的整体概念 C. 内容及重要性 D. 服务功能

点击查看答案

负责人：王老师 19139051760(拨打)

圆梦题库移动版 ICP证：豫ICP备11005330号-1