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问题更新时间2023/5/16 0:04:00

下列属于无形服务的有（）
多选题 (6 分)
A.
服务态度

B.
职业素质

C.
便利措施

D.
金融产品

答案

A. 服务态度 B. 职业素质 C. 便利措施

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮储银行网点经营管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

.以下属于有形服务的有（）多选题 (6 分) A. 自助机具 B. 交易柜台 C. 结算渠道 D. 业务技能

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第2题

客户投诉的渠道主要有（）多选题 (6 分) A. 营业网点 B. 服务热线 C. 上级管理部门 D. 第三方

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第3题

银行营业网点客户投诉的范围包括（）多选题 (6 分) A. 管理方式 B. 网点服务 C. 员工行为 D. 所提供的产品

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第4题

按表现形式的不同，营业网点服务可分为（）多选题 (6 分) A. 有形服务 B. 核心服务 C. 附加服务 D. 无形服务

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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