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问题更新时间2023/5/16 0:05:00

下列属于服务质量测评指标的有
多选题 (5 分)
A.
服务窗口开窗率

B.
环境达标率

C.
服务规范达标率

D.
设施配备完好率

答案

服务窗口开窗率 B. 环境达标率 C. 服务规范达标率 D. 设施配备完好率 17.

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮储银行网点经营管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

规范服务是指在服务过程中要进行规范的（）多选题 (6 分) A. 服务操作 B. 着装 C. 服务用语 D. 基础服务

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第2题

下列属于商业银行营业网点服务质量标准的有（）多选题 (6 分) A. 公开信息、提供便利 B. 提高效率、便利客户 C. 健全能力、保障服务 D. 技防人防、保障安全

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第3题

下列属于便利性服务的有（）多选题 (5 分) A. 卡类服务 B. 跨行转存 C. 财务管理 D. 个人顾问

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第4题

下列属于基础性服务的有（）多选题 (6 分) A. 存取款 B. 信贷业务 C. 自助服务 D. 投诉咨询

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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