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问题更新时间2023/5/22 12:42:00

（）是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。它受社会文化和人们个性的限制，是由满足需要的东西表现出来的。

选择一项：
A. 需要
B. 欲望
C. 需求
D.
购买力

答案

b

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

（）越大，客户满意度就越高。选择一项： a. 客户让渡价值 b. 客户关系价值 c. 公司价值 d. 客户忠诚度

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第2题

以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）选择一项： A. 价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。 B. 感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本 C. 价值感性认识依赖于客

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第3题

（）就是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据，事先确定出对企业有意义的客户。选择一项： A. 客户细分 B. 客户选择 C. 识别客户 D. 客户管理

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第4题

从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束，企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段，称之为客户关系生命周期。（）选择一项： A. 企业生命周期 B. 客户关系生命周期 C. 产品生命周期 D. 客户生命

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