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第1题

客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

企业老板为了彰显自己的身份和地位，购买了一辆豪华商务用车，这种购买动机是：（ ） 选择一项： A. 生理性购买动机。 B. 理智型购买动机 C. 感情型购买动机 D. 社会性购买动机
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第3题

（ ）是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。它受社会文化和人们个性的限制，是由满足需要的东西表现出来的。 选择一项： A. 需要 B. 欲望 C. 需求 D. 购买力
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第4题

（ ）越大，客户满意度就越高。 选择一项： a. 客户让渡价值 b. 客户关系价值 c. 公司价值 d. 客户忠诚度
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