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第1题

客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（ ）。 选择一项： a. 客户满意价值 b. 客户关系价值 c. 客户让渡价值 d. 客户服务
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第2题

下列不属于客户价值理论中的总客户价值的是（ ） 选择一项： a. 精神价值 b. 人员价值 c. 产品价值 d. 服务价值
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第3题

客户购买一款手机，售后服务属于（ ） 选择一项： a. 功能需求 b. 外延需求 c. 形式需求 d. 价格需求
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第4题

（ ）是指客户对其他客户、社会声誉等方面给公司间接带来的贡献。 选择一项： a. 客户的影响价值 b. 客户的即有价值 c. 客户的学习价值 d. 客户的潜在价值
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