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第1题

世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。（ ） 选择一项： 对 错
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第3题

一个企业应该试图去满足每一个客户的需求。 选择一项： 对 错
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第4题

客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。（ ） 选择一项： 对
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