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第1题

管理大师（ ）曾经说过，“企业经营的真谛是获得并留住顾客” 选择一项： A. 亚当·斯密 B. 彼得·德鲁克 C. 菲利普•科特勒 D. 法约尔
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第2题

客户关系管理的核心思想是将企业的（ ）视为最重要的企业资产。 选择一项： a. 固定资产 b. 客户 c. 现金资产 d. 人力资源
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第3题

对于客户的选择的说法，正确的是（ ） 选择一项： a. 没有选择客户可能造成企业定位的模糊，有利于树立企业的市场形象。 b. 所有的购买者都是企业的客户； c. 选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提
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第4题

客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。（ ） 选择一项： 对 错
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