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第1题

只有深入分析具体客户的特殊要素，才可以创新客户服务，体系个性差异。 选择一项： 对 错
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第2题

在制造业领域，服务不是至关重要的竞争手段。 选择一项： 对 错
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第3题

客户服务是一种增值服务，可增加购买者所获得的效用。（ ） 选择一项： 对 错
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第4题

VIP客户的消费金额比例大，贡献率高。（ ） 选择一项： 对 错
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