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第1题

Now all the banks will charge you $3 when you use their ATMs if you don’t have an account with them. 选择一项： A. True
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第2题

Using ATMs to withdraw money from the bank used to be free and convenient. 选择一项： A. True B. False
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第3题

危机处理的5S原则，除承担责任原则，真诚沟通原则外，还包括（ ） 选择一项或多项： A. 内外结合原则 B. 速度第一原则 C. 系统运行原则 D. 权威证实原则
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第4题

当客户说：“这个皮包的款式、色彩都相当好，但皮的品质不是最好的。”客服人员回答说：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的材料，价格恐怕要高出现在的5成以上”，这是采用了客户异议处理方法中的（ ） 选择一项： A.
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