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问题更新时间2023/5/22 16:32:00

成功的客户服务模型包括哪些内容（）

选择一项或多项：
A. 了解客户需求
B. 熟悉产品服务
C. 掌握沟通技巧
D. 保持积极心态

答案

ABCD

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

营销大师文德曼说过：生产商( )的利润来自回头客，只有10%来自零星的散客。选择一项： A. 90% B. 80% C. 70% D. 60%

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第2题

( )，本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。选择一项： A. 客户关系的管理 B. 客户价值的度量 C. 客户未来价值 D. 客户忠诚度

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第3题

以( )为中心是客户关系管理的最高原则。选择一项： A. 合作伙伴 B. 机器 C. 客户 D. 技术

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第4题

对于现有客户，客户生命周期利润主要由（）和客户增值潜力两部分组成。选择一项： A. 客户当前价值 B. 客户未来价值 C. 客户潜在价值 D. 客户认知价值

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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