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第1题

（ ）言：“礼者，敬人也。” 单选题 (2 分) 2分 A. 管子 B. 孔子 C. 孟子 D. 庄子
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第2题

顾客在得到满意的服务，获得增加价值后才可能继续忠于该企业。 选择一项： 对 错
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第3题

在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。（） 选择一项： 对 错
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第4题

客户关系管理系统是一个企业级的应用系统，它可以从根本上改变整个企业的文化环境和运行机制，而联系人管理只是其中的一项基本功能。( ) 选择一项： 对 错
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