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第1题

根据企业自身的具体商业需求，重新配置和定制CRM系统软件，并进行必要的培训。这是项目实施流程的哪个内容。( ) 选择一项： A. 分析与规范 B. 系统配置与定制 C. 持续支持 D. 最后的实施与推广
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第2题

（ ）是一个企业最终实现交易并获得现金收入的唯一入口。 选择一项： A. 产品 B. 人才 C. 客户资源 D. 技术
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第3题

（ ）可利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动的自动化，使企业能更加高效地为客户提供满意、周到的服务，是一种以提高客户满意度、忠诚度为目的的管理经营手段。 选择一项： A. 市场信息系统 B. 客户服务系统 C.
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第4题

借助于（ ）客户关系管理系统，可让企业客服人员与客户一起完成某项活动。 选择一项： A. 操作型 B. 分析型 C. 协作型 D. 计算型
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