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第1题

( )这一要素，提供丰富多彩的产品资讯、专业知识等，能提升客户的访问深度及浏览次数。 选择一项： A. 内容 B. 服务 C. 回访 D. 创新
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第2题

与网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中哪个要还素会让客户流连忘返、记忆深刻。( ) 选择一项： A. 品牌 B. 产品 C. 内容 D. 服务
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第3题

在客户满意的前提下，产生的对某种品牌的产品服务或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种( )倾向。 选择一项： A. 行为 B. 心理 C. 情感 D. 需求
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第4题

客户一生只接受一种产品或一个公司的时代已经一去不复返了。因此，我们要（ ）。 选择一项： A. 坚持以客户为中心 B. 建立长期的客户关系 C. 提高网上店铺的回头率 D. 鼓励客户再度合作
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