搜题

问题更新时间2023/5/25 13:25:00

( )是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具的集成。

选择一项：
A. 客户关系管理软件
B. 客户未来价值
C. 客户潜在价值
D. 客户认知价值

答案

A

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）

王老师:19139051760(拨打)

加入会员登录账户学历提升

第1题

美国通用汽车公司推出其土星汽车品牌时就成功应用了( )策略，使得这一客户服务体验营销的经典案例广为流传。选择一项： A. 降低价格 B. 客户体验 C. 客户关系 D. 客户管理

点击查看答案

第2题

( )客户的忠诚来源于更高层次的忠诚，主要表现为服务忠诚、品牌忠诚和企业忠诚等。选择一项： A. 低价值 B. 中低价值 C. 高价值 D. 平均价值

点击查看答案

第3题

由于服务质量不过关，公司平均每年丧失( )的客户群。选择一项： A. 10%-12% B. 10%-13% C. 10%-14% D. 10%-15%

点击查看答案

第4题

当前的服务业特别重视服务情景中员工与顾客的面对面接触，一些公司把它叫做( )，或者“接触点”。选择一项： A. 真实接触 B. 珍惜时刻 C. 难忘一刻 D. 真实时刻

点击查看答案

负责人：王老师 19139051760(拨打)

圆梦题库移动版 ICP证：豫ICP备11005330号-1