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第1题

客户满意度是客户对企业或其产品与服务的一种态度。 选择一项： 对 错
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第2题

客户满意，是客户对企业或其产品与服务的一种态度；而客户忠诚度，反映的则是客户的行为。( ) 选择一项： 对 错
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第3题

只有在客户完全满意的情况下，客户忠诚的可能性才会最大。( ) 选择一项： 对 错
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第4题

美国著名的营销专家吉尔.格里芬（Jill Griffin）提出了客户忠诚度阶梯概念，描述了企业在与客户建立客户关系的过程中，客户忠诚度发展的7个阶段，其中阶段1是目标客户。( ) 选择一项： 对 错
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