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第1题

一个完整的客户关系生命周期包括：关系建立、关系发展、关系维持、关系破裂4个阶段。( ) 选择一项： 对 错
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第2题

只有大企业才需要实施客户关系管理。（） 选择一项： 对 错
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第3题

消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（） 选择一项： 对 错
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第4题

在以数字信息技术为重要特征的知识经济时代，客户取代传统的土地、设备、资金、品牌等，成为企业最重要的资产。( ) 选择一项： 对 错
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