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第1题

景区标志系统的作用不包括（ ）。 单选题 (20 分) 20分 A. 引导顾客、游客走入，或者引导游览的线路 B. 警示游客安全 C. 购物服务 D. 公共信息以及某些具体的说明
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第2题

投诉处理要记录处理的全过程。 判断题 (20 分) 20分 A. 正确 B. 错误
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第3题

引起游客投诉的原因不包括（ ）。 单选题 (20 分) 20分 A. 求受人尊重 B. 求心态平衡 C. 求物质补偿 D. 求心理满足
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第4题

景区电子门票管理系统是以当代数据技术与通信技术为基础，结合智能卡与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。 判断题 (20 分) 20分 A. 正确 B. 错误
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