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问题更新时间2023/9/18 21:25:00

客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受。（）

A
对

B
错

答案

A

出自：江开 >> 江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

当客户预期越低就越容易满足。（） A 对 B 错

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第2题

客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。（） A 对 B 错

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第3题

忠诚的客户一定来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（） A 对 B 错

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第4题

维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（） A 对 B 错

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