搜题

问题更新时间2023/9/18 21:32:00

以下影响客户预期的因素是（　　　）。

A
消费经历

B
消费偏好

C
消费阶段

D
包装

答案

ABCD

出自：江开 >> 江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试

王老师:19139051760(拨打)

加入会员登录账户学历提升

第1题

如果企业善于把握客户预期，然后为客户提供超预期的（），就能够使客户产生惊喜。 A 感知价值 B 服务价值 C 产品价值 D 形象价值

点击查看答案

第2题

企业要让（）保持在一个恰当的水平，这样既可以吸引客户，又不至于让客户失望而不满。 A 客户预期 B 客户感知 C 客户满意 D 客户心情

点击查看答案

第3题

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 A 客户满意度 B 客户价值 C 客户忠诚度 D 客户利润率

点击查看答案

第4题

客户忠诚度一般是建立在（）基础上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A 客户的盈利率 B 客户忠诚度 C 客户满意度 D 客户价值

点击查看答案

负责人：王老师 19139051760(拨打)

圆梦题库移动版 ICP证：豫ICP备11005330号-1