选择一个中等规模的企业或街道、社区作为调研对象，了解办公室人员组成结构、办公室各类人员的职责和具体工作内容（重点文秘类工作人员）、办公室人员一天的工作、最难办的事如何处理的（举例）、工作感想，并将调研结果写成调查报告，字数不少于600字。
答案是：调查时间、地点、对象及方式
1、调查时间:2019年5月20日
2、调查地点:企业招聘区
3、调查对象
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
情境案例：你是远大公司的秘书王丽，下面是行政经理苏宏给你留的便条。
image.png
问题：如果你是王丽，你将如何撰写这份建议？
答案是：
关于会议地点和布局的选择:因部门之间的矛盾属于横向
协调工作范围，所以，建议协调会在圆桌型布局的会议室举行。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
情境案例：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项工作任务。
image.png
问题：如果你是钟苗，你将如何撰写这份材料？
答案是：(1)此项工作的意义:1可减轻上司工作负担，提高上司工作效率。2可解除上司后顾之忧，保证上司集中精力抓大事、重要的事。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
情境案例：某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并
答案是：1不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，并填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
情境案例：公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，
答案是：
1应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单:
2打印好书面通知;
3在三天内,当面发放通知或电话通知(电话中
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
公文的起草应该做到（ ）。客观题满分： 3分得分： 3分
A
文种正确，格式规范。
B
内容简洁，主题突出，观点鲜明，结构严谨，表述准确，文字精炼。
C
符合国家法律法规和党的路线方针政策，完整准确体现发文机关意图，并同现行有关
答案是：A；B；C；D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
秘书选择办公用品的供应商时，应从（ ）比较。客观题满分： 3分得分： 3分
A
价格和费用
B
质量和交货
C
服务和位置
D
安全和可靠性
答案是：A；B；C；D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
办公室的布局主要有（ ）方式。客观题满分： 3分得分： 3分
A
现代简约型
B
艺术创意型
C
封闭式
D
开放式
答案是：：C；D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
按我国惯例，主席台席位以职务最高者居中，然后先右后左依次向两边排开，前排为主，后排为次，其他的依次类推。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分
A
正确
B
错误
答案是：错误
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
送别来访者时，主人应等客人提出告辞并起身后再站起来相送。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分
A
正确
B
错误
答案是：正确
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
接待规格一般分为高规格接待、对等接待和低规格接待。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分
A
正确
B
错误
答案是：正确
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
随身携带的名片，应该放置于名片盒或名片夹中，不要直接放在衣袋里或钱包中。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分
A
正确
B
错误
答案是：正确
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
情境案例：一天某县委A书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊！我过几天才能回来，这件事一定要办好。”说完，A书记就要上车走。
小王秘书想：实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记
答案是：第三种最好。其理由是:
(1)秘书不仅要辅助领导，而且要起到监督作用。第一种办法小王出于无奈，只好自认倒霉。这样做
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
请谈谈如何正确使用介绍信。（需展开论述）
主观题满分： 20分得分： 16分
答案是：
答：(1)严格履行批准手续。使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。
(2)介绍信内容要明确具体不能含糊
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
请简要说说个人时间管理的ABCD法则。
答案是：答：(1)先做A，重而急(2)次做B，重而不急(3)再做C，急而不重( 4) 暂时不做D 不重不急
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？主观题满分： 10分得分： 8分
答案是：
答:1积极主动，千方百计;2既要符合 策，又要灵活变通;3件件有着落，事享有 回音。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
信息具有哪些特点？主观题满分： 10分得分： 8分
答案是：答:信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等多种特征。把握这些特征是为例更好地做好信息管
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
公务印章包含（ ）等种类。客观题满分： 3分得分： 3分
A
正式印章
B
套印章
C
钢印
D
领导人签名章
答案是：A；B；C；D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
单位印章的作用包含（ ）。客观题满分： 3分得分： 3分
A
标志作用
B
权威作用
C
凭证作用
D
法律作用
答案是：A；B；C；D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（ ）。客观题满分： 3分得分： 3分
A
内容
B
时限
C
费用
D
要求
答案是：A；B；D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
信息工作包括（ ）等程序。客观题满分： 3分得分： 3分
A
信息收集
B
信息整理
C
信息传递
D
信息存储
答案是：：A；B；C；D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
正确拨打、接听电话的基本原则包括（ ）。客观题满分： 3分得分： 3分
A
左录右听原则
B
热情礼貌原则
C
保密原则
D
时间原则
答案是：B；C；D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
关于握手礼仪，说法正确的是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分
A
与女性握手，男性一定要主动伸手。
B
与年长者握手，年幼者要主动伸手。
C
与主人握手，客人要主动伸手。
D
握手时，力度要适中，握上两三秒种就行。
答案是：握手时，力度要适中，握上两三秒种就行。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
下列哪种不是信息筛选的方法（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分
A
看来源
B
看标题
C
看正文
D
看结尾
答案是：看结尾
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（ ）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。客观题满分： 2分得分： 2分
A
A类
B
B类
C
C类
D
D类
答案是：A类
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。这是秘书的（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分
A
责任意识
B
服务意识
C
服从意识
D
主体意识
答案是：服从意识
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。这是秘书角色错位中的（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分
A
关系越位
B
工作越位
C
表态越位
D
社交越位
答案是：关系越位
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
信息传递的要素：信源、信道和信宿。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分
A
正确
B
错误
答案是：正确
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分
A
正确
B
错误
答案是：错误
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
填写介绍信时，可以用毛笔、钢笔或圆珠笔书写。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分
A
正确
B
错误
答案是：错误
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分
A
正确
B
错误
答案是：
正确
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分
A
正确
B
错误
答案是：正确
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
情境案例：鼎新公司最近和宁夏宏大公司达成了一项协议。为了祝贺双方合作成功，鼎新公司总经理石振招待宏大公司总经理一行。石经理吩咐自己的秘书田莉负责这次宴请招待的有关准备工作，并告诉她对方有少数民族，嘱咐她招待要上档次。秘书田莉经过一番思考，很
答案是：
答:秘书田莉完成工作速度较快，主动做接待计划并请领导定夺这些都是值得肯定的，说明田莉做事主动、有计划。田莉选购的礼品
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
有人说：“与会人员离开会场后，办公室人员的会议工作就结束了。”请你运用所学的知识来评价这种观点。（需展开论述）
答案是：答:会议结束了，秘书人员的会务工作并没有完结，还要对会议期间所提出的问题和建议进行归纳整理，形成系统的文字材料，才能把会
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
会议经费预算应该包含哪几个项目？
答案是：答:1会场费用;2资料费用;3食宿费用;4交通运输费用;5宣传联络费用;6其他杂费。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
如何选择合适的会议场所？主观题满分：
答案是：答:根据需要选择会议的场所选择会议的场所 要考虑多种因素，以满足会议的多种需
要。一要交通便利。二要大小适中。三
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
简述办公用品发放的一般流程。
答案是：答:(1)核对各部门的《用品领用申请书>在申请受理册上做好登记，注明申请日期、
申请部门、用品规格、名称、数量及种
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
接待人员着装的基本原则是（ ）。客观题满分： 3分得分： 3分
A
着装要与场合相适应
B
着装要明确目的
C
着装要符合自己的社会角色
D
着装要适合自身的条件
答案是：A；B；C；D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
会议记录应该严格遵守（ ）的原则。客观题满分： 3分得分： 3分
A
实事求是
B
客观真实
C
完整准确
D
清楚规范
答案是：A；B；C；D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
会间信息的收集、传递与反馈应遵循（ ）的原则。客观题满分： 3分得分： 3分
A
力求全面
B
真实快速
C
准确充分
D
突出重点
答案是：A；B；D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
按出席对象划分，会议可分为（ ）。客观题满分： 3分得分： 3分
A
联席会
B
内部会
C
代表会
D
群众会
答案是：A；B；C；D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
向上级机关行文，应当遵循（ ）的原则。客观题满分： 3分得分： 3分
A
请示应当一文一事
B
原则上主送一个上级机关，根据需要同时抄送相关上级机关、同级机关和下级机关。
C
党委、政府的部门向上级主管部门请示、报告重大事项，应
答案是：A；C；D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分
A
讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕
B
讨论重要事项的时间要优先安排
C
讨论敏感话题的时间安排要充裕
D
与会者意见分歧较大的事项，
答案是：
讨论重要事项的时间要优先安排
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
下列（ ）不属于发文办理的主要程序。客观题满分： 2分得分： 2分
A
复核
B
登记
C
印制
D
催办
答案是：催办
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
下列关于公文叙述正确的是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分
A
决议，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。
B
报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
C
答案是：批复，适用于答复下级机关请示事项。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
迎接来访者的礼节，说法错误的是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分
A
握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。
B
为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。
C
在缺少介绍人的时候
答案是：握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
男士穿着西装时，（ ）的颜色要一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。客观题满分： 2分得分： 2分
A
皮包、皮带、西服
B
皮包、西服、皮鞋
C
西服、皮带、皮鞋
D
皮包、皮带、皮鞋
答案是：D
皮包、皮带、皮鞋
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
餐桌中间的转盘要逆时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分
A
正确
B
错误
答案是：错误
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
重新订购线 = 日用量×运送时间+最小库存量。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分
A
正确
B
错误
答案是：正确
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
会议议程是为完成议题而作出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分
A
正确
B
错误
答案是：正确
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
一般来说，递名片时应该站起来，以齐胸的高度递上。双手拿着名片下方，让名片上字的正面朝向对方。（ ）客观题满分： 正确
B
错误
答案是：错误
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向后仰。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分
A
正确
B
错误
答案是：错误
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
请简要评述下列两幅办公室设计图中办公室环境布置的优缺点。图1 宏达房地产总经理办公室 图2 宏达房地产公司办公室主任办公室
答案是：答:图1
优点:总体设计简单大方，给人的感觉是现代化和古典艺术设计相结合的完美之作。古色古香的书桌和书架及充满人文
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
谈谈对你对办公室是领导的耳目和左右手的认识。（需展开论述）
答案是：答:办公室是一个机关或部门内为领导决策和实施决策服务的综合办事机构，是领导的耳目和左右手，是工作运转和承上启下、联系左右
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
怎样营造健康、安全的办公环境？
答案是：答:保证办公场所和设备的安全是极为重要的，《中华人民共和国宪法》和《中华人民共和国劳动法》中都有明确的条文规定，政府及各
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
办公室布局的原则是什么？
答案是：（1）交流便捷原则；（2）简约实用原则；（3）整洁美化原则；（4）统一和谐原则；（5）独具品味原则；（6）保护机密原则。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
什么是办公室？
答案是：答:通俗地讲，办公室就是人们办公的场所 但在实践过程中，办公室又表现为多重含
义。1泛指一切办公场所，区别于教学
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
办公室的软环境主要包括
办公室的工作气氛
和
人员的个人素养
等社会环境。
答案是：办公室的工作气氛；人员的个人素养
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
办公室布局主要有两种方式，一是----二是---
。
答案是：封闭式布局；开放式布局
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理
外来办事人员，首先接触的是办公室工作人员，办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的
窗口和门面
作用。
答案是：窗口和门面
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:江苏开放大学办公室事务管理 目前为： 1/2 页 首页 上页 下页 尾页