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问题更新时间2023/10/27 15:01:00

在挽回客户的过程中，服务人员应树立以企业为中心的原则，从企业的角度看待和处理客户提出的问题。（）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错

答案

B

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学客户关系管理实务

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

企业要根据客户接触计划，对具体接触行为进行规划设计，以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。（）判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错

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第2题

客户在品牌接触的过程中，从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想，到最终树立品牌忠诚，需要经历一个动态的、较为长期的过程，特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。（）判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错

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第3题

下列不属于客户抱怨的特点的是（）。单选题 (3 分) 3分 A. 客观性 B. 主动性 C. 无形性 D. 普遍性

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第4题

小米的全民客服体系小米科技有限责任公司（以下简称小米）是一家以手机、智能硬件和物联网平台为核心的互联网公司。目前，小米已经有了小米论坛、小米微博、小米微信、小米热线、小米在线、小米邮箱以及线下的小米之家等客户沟通渠道，客户在哪里

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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