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第1题

电子商务系统物流功能的组成，不包括（ ） 多选题 (3 分) 3分 A.物流生产 B.物流供应 C.物流管理 D.物流作业
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第2题

客户关系管理的核心目标是（ ）。 多选题 (3 分) 3分 A.提高客户满意度 B.加强客户识别、细分、获得、忠诚 C.提高客户忠诚度 D.加强对组织及其服务的理解
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第3题

在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（ ） 多选题 (3 分) 3分 A.客户的期望 B.客户的感知 C.产品的质量和价格 D.抱怨和忠诚
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第4题

供应链管理涉及的主要领域是（ ）。 多选题 (3 分) 3分 A.供应领域 B.生产计划领域 C.物流领域 D.需求领域 E.售后服务领域
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