吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。
A. 领导 B. 谋士 C. 实施人员 D. 协调人员
答案是：D
更新时间:2023/6/18 16:25:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。
A. 更多的人参与讨论并发表意见 B. 能更好地应付变化
C. 不同成员互相配合完成工作 D. 能够安排团队成员做他们擅长的工
答案是：A
更新时间:2023/6/18 16:25:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。
A. 协作 B. 能灵活地适应环境的变化 C. 加强工作的整体协调性 D. 提高效率
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:24:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。
A. 团队工作效率高 B. 能够灵活地适应环境的变化
C. 具有团队使命感 D. 增强独立完成各自工作的
答案是：D
更新时间:2023/6/18 16:24:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。
A. 协作 B. 提高效率 C. 增强团队使命感 D. 合理决策
答案是：C
更新时间:2023/6/18 16:24:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。
A. 充分利用成员的技术和技能 B. 协作
C. 增加团队的使命感 D. 能够灵活
答案是：A
更新时间:2023/6/18 16:24:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。
A. 主要职责是处理日常工作 B. 包括消费者和供应商
C. 自我管理，无正式领导 D. 从事一次性项目，完成项目，团队解散
答案是：D
更新时间:2023/6/18 16:24:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。
A. 特别工作团队 B. 质量团队 C. 供销团 D. 自我管理型团队
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:24:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（ ）。
A. 研发团队 B. 虚拟团队 C. 供销团队 D. 项目团队
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:23:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。
A. 自我管理型团队 B. 虚拟团队 C. 供销团队 D. 电子团队
答案是：C
更新时间:2023/6/18 16:23:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例四
某集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口
答案是：答案：1、D；2、B；3、C；4、B；5、D；
解析：
第1、2、3题的考核知识点是“GSK21：内部外部利
更新时间:2023/6/18 16:23:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例三
朱总是某农机公司的总裁。该公司第一年销售额为5000万元，第二年达到5500万元，第三年销售额为5900万元，今年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，朱总
答案是：答案：1、D；2、B；3、C；4、C；5、B；
解析：
第1、2、3题的考核知识点是“GSK21：内部外部利
更新时间:2023/6/18 16:22:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例二
公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家
答案是：答案：1、D；2、B；3、C；4、D；5、B；
解析：
第1、2、3题的考核知识点是“GSK21：内部外部利
更新时间:2023/6/18 16:22:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例一
H市冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程
答案是：答案：1、D；2、B；3、C；4、C；5、A；
解析：
第1、2、3题的考核知识点是“GSK21：内部外部利
更新时间:2023/6/18 16:22:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
GSK24：Ansoff矩阵的概念及四种战略
答案是：Ansoff矩阵四种战略分别是：多元化经营战略、市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略。
产品开发战略的主要特
更新时间:2023/6/18 16:22:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
GSK21：内部外部利益相关者
答案是：利益相关者是指能够影响一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。组织的利益相关者分为外部利益相关者和内
更新时间:2023/6/18 16:22:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C. 一群专业人士常常集合在一起
答案是：A
更新时间:2023/6/18 16:21:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。
A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B. 买方是否具有讨价还价的能力
C. 替代产品是否有可能构成威胁 D. 是否会发生自然灾
答案是：D
更新时间:2023/6/18 16:20:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。
A. 提供一些低价位的产品或服务 B. 向已定位的市场提供额外的产品或服务
C. 推出更多的促销策略
答案是：D
更新时间:2023/6/18 16:20:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ ）。
A. 提供一些有特色的产品或服务
B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C. 向已定位的市场提供
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:20:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。
A. 新竞争对手的威胁 B. 替代产品的威胁
C. 现存企业之间的竞争 D. 买方议价的能力
答案是：C
更新时间:2023/6/18 16:20:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。
A. 威胁新竞争对手 B. 标新立异 C. 成本领先
答案是：A
更新时间:2023/6/18 16:20:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。
A. 交货实时信息 B. 服务质量的变化信息
C. 新设备的生产信息 D. 客户需求信息
答案是：D
更新时间:2023/6/18 16:20:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。
A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易获取 D. 隐蔽性强
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:19:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A. 少而且不容易得到 B. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
C. 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D. 分散
答案是：C
更新时间:2023/6/18 16:19:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A. 直接可靠 B. 具有隐蔽性 C. 经过提炼，准确可靠 D. 获取信息的过程较长
答案是：A
更新时间:2023/6/18 16:19:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A. 容易获得 B. 可靠性强，易于理解和接受
C. 能为其他途径获
答案是：C
更新时间:2023/6/18 16:19:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。
A. 政治法律环境 B. 社会文化环境 C. 经济环境 D. 技术环境
答案是：C
更新时间:2023/6/18 16:19:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。
A. 经济 B. 社会文化 C. 政治 D. 生态环境
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:19:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。
A. 技术 B. 经济 C. 社会文化 D. 政治法律
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:19:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。
A. 经济 B. 社会文化 C. 技术 D. 政治法律
答案是：C
更新时间:2023/6/18 16:19:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。
A. 生活环境 B. 经济环境 C. 政治法律环境 D. 技术环境
答案是：A
更新时间:2023/6/18 16:19:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
A. 组织目标有助于界定员工的行为规范 B. 组织目标决定了组织的核心价值观
C. 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D. 组织核心价值和组织目标没有任何关系
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:18:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。
A. 责任 B. 自由 C. 尊重
答案是：C
更新时间:2023/6/18 16:18:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。
A. 组织目标 B. 组织价值观 C. 组织行为 D. 组织特征
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:18:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。
A. 行政部门 B. 财务部门 C. 推广部门 D. 人力资源部门
答案是：D
更新时间:2023/6/18 16:17:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。
A. 行政部门 B. 市场部门 C. 财务部门 D. 人力资源部门
答案是：C
更新时间:2023/6/18 16:17:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。
A. 总经理 B. 行政部门 C. 财务部门 D. 业务部门
答案是：A
更新时间:2023/6/18 16:17:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。
A. 行政部门 B. 财务部门 C. 市场部门 D. 推广部门
答案是：A
更新时间:2023/6/18 16:17:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。
A. 输入 B. 寻求结果 C. 运作过程 D. 输出
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:17:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例四
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款
答案是：答案：1、A；2、D；3、D；4、A；5、B；
解析：
第3、4题的考核知识点是“GSK08：谈判的不同结果
更新时间:2023/6/18 16:15:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例三
最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做
答案是：答案：1、A；2、C；3、D；4、A；5、B；
解析：
第1、4题的考核知识点是“GSK08：谈判的不同结果
更新时间:2023/6/18 16:15:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例二
最近，公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资
答案是：答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；
解析：
第1、2题的考核知识点是“GSK08：谈判的不同结果
更新时间:2023/6/18 16:14:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例一
佳佳是某印刷公司的一名财务人员。在她工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让她学会了如何谈判。起初佳佳很怕跟他打交道，因为她认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，佳佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次
答案是：答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、C
解析：
第5题的考核知识点是“GSK08：谈判的不同结果”。佳
更新时间:2023/6/18 16:14:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
GSK46：控制谈判进程的技巧
答案是：控制谈判进程的技巧包括：自我控制、不立即回应、处事果断。一个专横武断的人谈判风格的特点有为了取胜，不惜一切代价；发表自己
更新时间:2023/6/18 16:14:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
GSK08：谈判的不同结果
答案是：双赢”的结果，这种结果的特点有：双方都获得好处；强调双向沟通；双方都有灵活性；着眼于解决问题；维护长期关系。
“两
更新时间:2023/6/18 16:14:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。
A. 承认并公开接受合理的意见 B. 针锋相对
C. 无论对错都不理睬 D. 不问原因就道歉
答案是：A
更新时间:2023/6/18 16:13:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。
A. 批评——认为对方言过其实，直接回绝 B. 轻蔑——针锋相对予以质问
C. 大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫 D. 利用职权——就事
答案是：A
更新时间:2023/6/18 16:08:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（ ）。
A. 传达更多信息B. 展示个人能力C. 吸引听众的参与D. 突显个人兴趣
答案是：C
更新时间:2023/6/18 16:07:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。
A. 吸引听众的参与B. 灌输更多的信息C. 运用形体语言D. 建立良好的关系
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:06:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。
A. 不要随意走来走去 B. 用眼睛在听众中间扫视
C. 选择适当的表情来讲述 D. 把双臂抱在胸前
答案是：D
更新时间:2023/6/18 16:06:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。
A. 讲话过程中目光能够与听众接触 B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
C. 目光扫视会场 D. 当展
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:06:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。
A. 经常使用PPT配合他的陈述 B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
C. 陈述中用很快的语速说话
答案是：C
更新时间:2023/6/18 16:06:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ ）。
A. 从上到下形式 B. 从中间到上下形式 C. 从下到上形式 D. 平级形式
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:06:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。
A. 中间形式 B. 平级形式 C. 从下到上形式 D. 从上到下形式
答案是：C
更新时间:2023/6/18 16:06:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。
A. 请示形式 B. 从上到下形式 C. 从下到上形式 D. 平级形式
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:05:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于工作报告，说法正确的是（ ）。
A. 任何组织都有定期的工作报告活动
B. 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
C. 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
D. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级
答案是：D
更新时间:2023/6/18 16:05:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。
A. 平级形式 B. 从下到上形式 C. 从上到下形式 D. 中间形式
答案是：A
更新时间:2023/6/18 16:05:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。
A、工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起
B、工作报告的内容要准确且简明扼要
C、在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标
答案是：C
更新时间:2023/6/18 16:05:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
小章经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。
A、将搜集到的所有信息写到材料中 B、搜集所需的信息、事实和数字
C、筛选信息并条理化 D、对全部内容加以整
答案是：A
更新时间:2023/6/18 16:05:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3 目前为： 4/8 页 首页 上页 下页 尾页