关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（ ）。
A、要明确报告的时间长度
B、工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度
C、内容尽量简洁明了
D、把主要论点从核心内容中抽取出来
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:05:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（ ）。
A、可以堆积大量的信息 B、明确报告的时间长度
C、内容简洁明了 D、将主要论点与团队具体实践相结合
答案是：A
更新时间:2023/6/18 16:05:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
胡女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。
A、搜集所需的信息、事实和数字 B、考虑好报告的时间长度
C、筛选信息并条理化 D、将所有内容转化为图片形式，加以
答案是：D
更新时间:2023/6/18 16:04:00
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案例四
天天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后天天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今
答案是：答案：1、C；2、D；3、D；4、A；5、B；
解析：
第3、4、5题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟
更新时间:2023/6/18 16:03:00
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案例三
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客
答案是：答案：1、B；2、C；3、C；4、D；5、D；
解析：
第1、2题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟通的
更新时间:2023/6/18 16:02:00
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案例二
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车
答案是：答案：1、C；2、C；3、D；4、A；5、D；
第1、2题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟通的方式”。根据案
更新时间:2023/6/18 16:02:00
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案例一
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加
答案是：答案：1、B；2、C；3、B；4、B；5、D；
第1、2、3、4题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟通的方式”
更新时间:2023/6/18 16:02:00
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GSK39：沟通技巧的四个方面
答案是：沟通技巧的四个方面包括：（1）建立友善良好的关系；（2）善于聆听；（3）善于提问；（4）让对方接受自己的观点。
更新时间:2023/6/18 16:01:00
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GSK17：口头语言沟通的方式
答案是：口头语言沟通方式的方法包括一对一、语音通话、小组讨论、讲话/简短指示。根据案例内容，李经理和宇总采取了一对一的方法，这种
更新时间:2023/6/18 16:01:00
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办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。
A. 开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B. 传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C. 传统式
答案是：C
更新时间:2023/6/18 16:01:00
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办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。
A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C. 更加方便人们相互之间的交流 D
答案是：B
更新时间:2023/6/18 16:01:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。
A. 传统式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计 D. 非主流式设计
答案是：A
更新时间:2023/6/18 16:00:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。
A. 开放式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计 D. 后现代设计
答案是：A
更新时间:2023/6/18 16:00:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。
A. 彼此间有固定的间隔设施 B. 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C. 方便人们的交流和沟通 D. 高层和普通员
答案是：C
更新时间:2023/6/18 16:00:00
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副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。
A. 小高说话声音很响亮 B. 小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C. 小章在情绪激动时，就会加快说话速度 D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头
答案是：D
更新时间:2023/6/18 15:59:00
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关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。
A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C. 副语言沟通是通过词语来实现的
D. 副语言沟通因素中任何
答案是：C
更新时间:2023/6/18 15:58:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。
A. 副语言 B. 身体语言 C. 书面语言 D. 道具
答案是：A
更新时间:2023/6/18 15:58:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。
A. 需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通 D. 书面沟通
答案是：C
更新时间:2023/6/18 15:58:00
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从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。
A. 口头语言沟通B. 开放式沟通C. 简短指示沟通D. 身体语言沟通
答案是：D
更新时间:2023/6/18 15:58:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。
A. 身体语言也称为体语
B. 身体语言指非词语性的身体符号
C. 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
D. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有
答案是：D
更新时间:2023/6/18 15:58:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。
A. 面部表情 B. 肢体语言 C. 电子文档 D. 姿态语言
答案是：C
更新时间:2023/6/18 15:58:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。
A. 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
B. 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
C. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D. 身体语言沟通是非
答案是：D
更新时间:2023/6/18 15:58:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。
A. 姿态沟通 B. 身体语言沟通 C. 副语言沟通 D. 道具沟通
答案是：B
更新时间:2023/6/18 15:57:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于商务文件，说法不正确的是（ ）。
A. 可以随意更改或补充 B. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C. 叙述简明，条理清晰 D. 不包含私人情意
答案是：A
更新时间:2023/6/18 15:57:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于商务文件,说法正确的是（ ）。
A. 辞藻丰富，热情洋溢
B. 包含私人情意
C. 可以随意改正或补充
D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
答案是：D
更新时间:2023/6/18 15:57:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
商务文件的特点是（ ）。
A. 清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；
B. 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；
C. 条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；
D. 辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；
答案是：B
更新时间:2023/6/18 15:57:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。
A. 清楚明了、准确无误 B. 叙述简明、条理清晰
C. 直截了当、开门见山 D. 丰富详实、热情洋溢
答案是：D
更新时间:2023/6/18 15:57:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ）。
A. 辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地
C. 通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了
答案是：D
更新时间:2023/6/18 15:57:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。
A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B. 便函：提供意见、参考；备忘
C. 建议书：提出一项带有论点的提案 D. 报告书：总结一些信息
答案是：A
更新时间:2023/6/18 15:57:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。
A. 简短消息，快速反应 B. 传达思想，使大量的信息便于接收
C. 需要当面交谈的内容 D. 进行备忘
答案是：B
更新时间:2023/6/18 15:54:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。
A. 递送给哪些人 B. 他们会提出何种反驳论点及论据
C. 他们对这个议题是否事先有所了解 D. 如何处理他们提出的意见
答案是：D
更新时间:2023/6/18 15:53:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。
A. 需要思想共享 B. 需要永久保留记录
C. 需要进行充分的意见交流
答案是：B
更新时间:2023/6/18 15:53:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于书面沟通,说法正确的是（ ）。
A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
答案是：A
更新时间:2023/6/18 15:53:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于信息技术所提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。
A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
B. 电子邮件：实现即时反馈和交流
C. 数字传真：沟通地点不受局限
D. 视频会议
答案是：A
更新时间:2023/6/18 15:53:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
在工作场所应用QQ、微信等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。
A.电子邮件 B. 即时信息沟通 C. 数字传真 D. 视频会议
答案是：B
更新时间:2023/6/18 15:53:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。
A. 电子邮件 B.打印出来逐个发放 C. 打印出来贴在布告栏 D. 面对面沟通
答案是：A
更新时间:2023/6/18 15:53:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。
A. 电子邮件 B. 同地面对面交流 C. 即时信息 D. 数字传真
答案是：B
更新时间:2023/6/18 15:53:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、微信和ZOOM等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。
A. 电话会议 B. 网络会议 C. 视频会议 D. 面对面会议
答案是：B
更新时间:2023/6/18 15:53:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。
A. 正确的人员 B. 正确的内容 C. 适度的费用 D. 恰当的
答案是：C
更新时间:2023/6/18 15:53:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。
A. 正确的内容 B. 正确的形式 C. 合适的人员 D. 恰当的时间
答案是：B
更新时间:2023/6/18 15:52:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。
A. 正确的内容 B. 别出心裁的形式 C. 恰当的时间 D. 适度的费用
答案是：B
更新时间:2023/6/18 15:52:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。
A. 正确的形式 B. 适度的费用 C. 合适的人员
答案是：D
更新时间:2023/6/18 15:52:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
美容公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。
A. 正确的内容 B. 正确的形式和人员 C. 恰当的时间 D. 适度的
答案是：D
更新时间:2023/6/18 15:52:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。
A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
答案是：A
更新时间:2023/6/18 15:52:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。
A. 需要在什么时候达到沟通目的 B. 如何说服沟通对象执行某项任务
C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D. 参与沟
答案是：B
更新时间:2023/6/18 15:52:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。
A. 获取信息 B. 获得反馈和意见 C. 发送信息 D. 确定最合适的沟通方式
答案是：D
更新时间:2023/6/18 15:52:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D.
答案是：A
更新时间:2023/6/18 15:52:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。
A. 上级领导 B. 部门成员 C. 股东 D. 供应商
答案是：B
更新时间:2023/6/18 15:51:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例四
阿琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班
答案是：答案：1、A；2、A；3、B；4、B；5、D；
这五道题的考核知识点均是“GSK13：职业生涯规划的基本步骤”。阿
更新时间:2023/6/18 15:49:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例三
小智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对
答案是：答案：1、D；2、A；3、B；4、C；5、C；
第4、5题的考核知识点是“GSK02：长期、中期、短期目标的概念及
更新时间:2023/6/18 15:48:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例二
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的
答案是：答案：1、A；2、D；3、A；4、D；5、D；
第1、2、5题的考核知识点是“GSK02：长期、中期、短期目标的概
更新时间:2023/6/18 15:48:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例一
十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的
答案是：答案：1、A；2、B；3、D；4、B；5、C；
第1、3、4题的考核知识点是“GSK02：长期、中期、短期目标的概
更新时间:2023/6/18 15:48:00
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GSK13：职业生涯规划的基本步骤
答案是：职业生涯规划的基本步骤包括：（1）确定自己的志向；（2）进行自我评估：在进行自我评估时，应该对自己的兴趣、特长、性格、技
更新时间:2023/6/18 15:48:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系
答案是：一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标，典型的中期目标一般是从三年到五年。从长期目标到短
更新时间:2023/6/18 15:47:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
SMART原则中的T代表（ ）。
A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的
答案是：D
更新时间:2023/6/18 15:47:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
SMART原则中的R代表（ ）。
A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的
答案是：C
更新时间:2023/6/18 15:47:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
SMART原则中的M代表（ ）。
A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的
答案是：B
更新时间:2023/6/18 15:47:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。
A. S——明确的 B. M——可实现的 C. A——可达到的 D. T——有时间规定的
答案是：B
更新时间:2023/6/18 15:47:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A. ① B. ①② C. ②③④ D. ①②③④
答案是：D
更新时间:2023/6/18 15:47:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。
A. 找出面临的障碍 B. 深刻分析问题根源
C. 无视障碍的存在 D. 对出现的问题进行反思
答案是：C
更新时间:2023/6/18 15:46:00
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