搜题

问题更新时间2023/10/26 21:46:00

同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务，也可能是支持性服务。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

加入会员登录账户学历提升

第1题

支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错

点击查看答案

第2题

顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。（）判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

点击查看答案

第3题

服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（）判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

点击查看答案

第4题

在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。单选题 (1 分) 1分 A. 反应性 B. 保证性 C. 移情性 D. 可靠性

点击查看答案

负责人：王老师 19139051760(拨打)

圆梦题库移动版 ICP证：豫ICP备11005330号-1