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问题更新时间2023/10/26 21:46:00

服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

一提到日本的7–11便利店，人们便和24小时便利联系在一起，这体现了服务品牌的功能特征。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错

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第2题

同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务，也可能是支持性服务。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错

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第3题

支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错

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第4题

顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。（）判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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